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Poste vacant

Seriez-vous le nouveau membre enthousiaste de l’équipe Operations (h/f) à Floreffe?

Auprès du Customer Service Center-Operations vous coopérez étroitement avec les techniciens de votre région et avec le collaborateur du CSC-Commercial. Vous établissez les plannings des techniciens, vous analysez les données des clients en utilisant le système ERP et vous concevez les routes les plus efficaces.

Ce profil vient de vous décrire?

Comment se passe le jour d’un collaborateur du CSC-Operations?

Après votre routine matinale, vous parcourez les nombreux mails reçus (il se peut qu’ils soient légion, mais ne paniquez pas) et vous les traitez en vous attaquant d’abord aux cas les plus importants pour continuer avec les mails « moins importants ». Nous vous le disons d’avance: nous visons à servir nos clients correctement et au plus vite. La capacité de bien prioriser et la tolérance au stress vous aideront sans doute. Vous vous occupez des plannings à long terme autant que des plans hebdomadaires et quotidiens, car il arrive qu’il faut adapter quelque chose à la dernière minute. Votre planning subira continuellement des modifications et tiendra compte du pic d’activité saisonnier. Afin d’établir un plan efficace vous analysez les données relatives aux clients, comme le type de nuisibles, les jours de fermeture, la distance entre deux clients, le nombre de traitements, ….

Entre-temps, vos techniciens vous appellent pour annoncer des modifications ou les clients vous téléphonent pour que vous les aidiez à résoudre un problème. Au fil du temps, vous construisez de bonnes relations avec les techniciens. Cela vous aidera à résoudre vite un problème surgi à la dernière minute. Vos collègues sont toujours à votre disposition quand vous effectuez vos tâches. Souvent, il y aura une concertation de travail pour lancer des idées afin d’améliorer. 

Kris, employé operations, raconte sur son travail:

La meilleure partie de mon travail, c’est d’avoir un effet effectif sur le fonctionnement de l’entreprise et de faire, jour après jour, la différence. Chaque jour apporte quelque nouveau défi, car il n’est pas facile de résoudre le casse-tête du planning : un nouveau client important, des demandes urgentes, un technicien malade, des audits, des modifications soudaines, … Parfois, c’est le stress ! Mais si je réussis – aidé par l’équipe du planning – à créer le plan parfait qui satisfait le client autant que le technicien, la satisfaction pour moi est d’autant plus et je retourne à la maison un homme content!

Important:

  • Bonnes connaissances administratives (Microsoft Office)
  • Capacité d’analyser et de résoudre des problèmes
  • Savoir commuter flexiblement (travailler ad hoc)
  • Bilingue (FR/NL)
  • Diplôme de bachelier
  • Habitant (les environs de) Floreffe
  • Avoir de l’expérience est un atout

Ce que nous vous offrons…

Nous sommes très exigeants ! Mais, en retour, vous aurez un travail à plein temps, varié et plein de responsabilités et de collègues sympas qui vous aiderons toujours. Nous offrons également l’ambiance agréable qui permet de rigoler! Qui plus est, le poste va de pair avec de nombreuses opportunités personnelles et de maintes possibilités de formation, tout comme d’un salaire correcte.

Ce profil vient de vous décrire?

C’est génial! C’est donc vous, le nouveau collègue que nous cherchons: nous aimerions prendre votre connaissance! Envoyez votre CV accompagné de votre motivation à jobs@anticimex.be.

Publié le 24-11-2017

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