Anticimex gebruikt Microsoft Azure voor optimalisatie IoT systemen

Nieuws 30-04-2019 12:58

Anticimex had te kampen met een verouderend platform voor de sensor gestuurde 'Smart val' systemen. Met hulp van Microsoft-partner Sigma heeft Anticimex een geheel nieuw platform gebouwd op de Microsoft Azure IoT Hub, waarmee het bedrijf nieuwe bedrijfsmodellen kan ontwikkelen en data-gedreven beslissingen kan nemen.

Anticimex gebruikt de slogan "the modern pest control company." Het hoofdkantoor is gevestigd in Zweden, met ongeveer 6.000 werknemers wereldwijd verspreid over 18 landen. Het biedt een breed scala aan ongediertebestrijdingsoplossingen voor bedrijven in vele industrieën. Om wereldleider te worden op het gebied van preventieve ongediertebestrijding en de allerbeste klantenservice te bieden, maakt Anticimex gebruik van de kracht van Internet of Things (IoT) en Microsoft Azure om:
  • haar activiteiten te helpen verbeteren
  • voorspellend onderhoud te bieden
  • de prestaties van haar servicetechnici te optimaliseren
 
In 2017 heeft Anticimex, als onderdeel van een doelstelling om het hele bedrijf te digitaliseren, van de interne infrastructuur en processen, tot de locatiewerkzaamheden, een fabrikant van online ongedierte bestrijdingsapparaten overgenomen om een basis te leggen voor zijn Internet-of-Things gebaseerde digitale strategie.
 
Hoewel de aangekochte hardware via ingebouwde modems was verbonden, was het meer een kant-en-klare oplossing, ontworpen om te worden verkocht aan meerdere klanten. In plaats van dat het een IoT-vriendelijke tool was die Anticimex nodig had. Maar Anticimex had Microsoft gekozen voor de wereldwijde infrastructuur via de Azure Foundation, waardoor Anticimex goed in staat was om deze hardware te combineren met zijn systemen.
 
"Azure is ons wereldwijde platform geworden", zegt Ulf Eripe, CTO van Anticimex Group. "We willen al onze gegevens combineren, zodat elk land er vol profijt van kan hebben, in plaats van dat het enkel in silo's zit."

Voorspellende ongediertebestrijding door 100.000 aangesloten vallen

Binnen de recent gebouwde Azure omgeving van het bedrijf heeft Anticimex een speciale ruimte voor zijn 'Smart' portfolio, de basis van de digitale ongediertebestrijdingsdiensten, met een platform dat is verbonden met meer dan 100.000 IoT-apparaten, een aantal dat op maandbasis groeit.

Deze aangesloten apparaten controleren ongedierte, inclusief:
• knaagdieren
• insecten
• kakkerlakken
op elke locatie, of het nu gaat om een restaurant, hotel, sportstadion of riolering. Alle verzamelde gegevens, van het aantal bestreden plaagdieren tot bewegingssensoren, worden continu ingevoerd in Azure IoT Hub en opgeslagen in een datawarehouse dat wordt gehost op Azure. Door deze gegevens te analyseren, kunnen medewerkers van Anticimex unieke inzichten verkrijgen en betere beslissingen nemen.
 
"Alle verzamelde gegevens worden verwerkt", zegt Eripe. "Het stelt ons in staat om onze klanten beter van dienst te zijn en om op elke locatie meer te weten te komen over ongedierteproblemen."

Met het aantal plaagdieren dat door een apparaat wordt bestreden, evenals informatie van sensoren, kan Anticimex beter begrijpen hoe ratten en ander ongedierte zich verplaatsen en een heatmap van hun locaties ontwikkelen. Anticimex kan ook gegevens met betrekking tot batterijniveau, signaalsterkte, motoren en mechanische fouten koppelen in de IoT-hub voor een nog duidelijker beeld.

"Door deze gegevens te verzamelen, kunnen we onze klanten 24/7 van dienst zijn. Door voorspellend en proactief te zijn, kunnen we problemen identificeren voordat er zich een grote plaag voordoet ", legt Eripe uit. "In een heel vroeg stadium, zoals de eerste vangst of het eerste deel, kunnen we zien dat er iets gaat gebeuren."

Anticimex maakt ook gebruik van geavanceerde analyses om de verzamelde gegevens verder te benutten. Met behulp van algoritmen voor machine-learning om gegevens van alle vallen in Europa te analyseren en te modelleren, heeft het bedrijf een nulmeting kunnen maken voor elk apparaat en elke locatie, waarbij het standaardniveau van prestaties en activiteit in normale omstandigheden werd bepaald. Met behulp van deze informatie kan Anticimex betere Service Niveau Overeenkomsten (SLA's) bieden aan haar klanten en nieuwe installaties vergelijken met de basisrapporten om ervoor te zorgen dat problemen sneller kunnen worden geïdentificeerd en opgelost.

"Als er op een locatie een afwijking is, met meer activiteit dan normaal, duidt dit erop dat er sprake is van een plaag", zegt Eripe. "In dat geval moet er zo snel mogelijk actie worden ondernomen, en dat maakt echt verschil voor de klant. Dat is het soort klantkwaliteit dat voor ons het belangrijkst is."

Traditionele service transformeren

Deze verbeterde verzameling en analyse van gegevens helpt Anticimex pro-actiever te zijn in het bedienen van de behoeften van zijn klanten; de servicetechnici profiteren ook omdat ze hun tools en systemen kunnen integreren met op Azure gebaseerde inzichten.
 
"We wilden de stukken bij elkaar brengen", zegt Eripe. "Naast de sensorgegevens in Azure brengen we ook andere hulpmiddelen aan, zoals routeplanning en fieldservice. We combineren die gegevens om de operationele uitmuntendheid te vergroten en de interactie met klanten te verbeteren."

Anticimex maakt optimaal gebruik van de inzichten die het ontvangt en kan informatie met andere systemen delen om de operationele efficiëntie te verbeteren en gemoedsrust voor zijn klanten te bieden. Het bedrijf kan technici eerder op de hoogte stellen van problemen en hen beter op de hoogte houden door waarschuwingen op basis van analyses rechtstreeks door te geven aan een verwerkingssysteem voor werkorders.

Een uitstekend voorbeeld van dit systeem in de praktijk is de digitale plaagbestrijdingsval van het bedrijf, de Smart Box. De Smart Box, een apparaat met een batterij, kan worden geplaatst in gebieden waar geen elektriciteit beschikbaar is en werkt ongeveer 12 maanden voordat de batterij moet worden vervangen. Azure bewaakt voortdurend het batterijniveau en andere prestatie-indicatoren voor alle Smart Box-apparaten, zodat Anticimex geavanceerde analyses kan gebruiken om een schatting van de batterij te maken. Met modellering op basis van temperatuur, signaalsterkte, het aantal vangsten en meer, kan het bedrijf de batterijduur van de SmartBox accuraat bepalen en een servicetechnicus inzetten om de batterij te vervangen voordat deze leeg is.

"Vroeger kreeg je een alarmmelding dat de batterij leeg was en vervangen moest worden", zegt Eripe. "Nu kan een technicus worden uitgezonden voordat de batterij leeg is en we kunnen deze combineren met andere werkzaamheden in de buurt. Dit helpt ons om de operationele efficiëntie te verbeteren, om de dienstverlening aan onze klanten te optimaliseren en om duurzamer te zijn."

Een platform voor de toekomst

Nu het zo'n enorme hoeveelheden gegevens verzamelt, kijkt Anticimex naar manieren waarop het kan blijven innoveren met Microsoft Azure. In nauwe samenwerking met het bedrijf helpen Eripe en zijn team belanghebbenden te bepalen welke inzichten de meeste waarde genereren voor het bedrijf en zijn klanten.

"Voor een grote meerderheid van onze klanten is succesvol plaagbestrijding van levensbelang", zegt Eripe. "Via de Azure API maken we het voor hen mogelijk om de ongediertegegevens te integreren met andere bedrijfskritieke gegevens in het bedrijf. Het aantonen van bewijs van gegevens over succesvolle plaagbestrijding, naast andere prestatie-indicatoren, heeft bewezen een belangrijke drijfveer te zijn voor veel van onze klanten."

Deze kansen voor de toekomst bieden verdere validatie voor de keuze van het bedrijf om over te stappen naar Microsoft Cloudservices, en Eripe gelooft dat de veranderende aard van Azure het bedrijf ten goede zal komen.

"Azure evolueert voortdurend zonder dat ik iets hoef te doen", zegt Eripe. "Het voegt regelmatig nieuwe ideeën, apps en diensten toe waar we gebruik van kunnen maken. Het is ons al een paar keer overkomen: er is een nieuwe service geleverd en we hebben gedacht: 'Dat is een briljant idee, laten we er maar bij aansluiten.'
Op alle verzamelde gegevens wordt geacteerd. Het stelt ons in staat om onze klanten beter van dienst te zijn en om op elke locatie meer te weten te komen over ongedierteproblemen.
 
Bron: Microsoft
Gepubliceerd op: 30-04-2019 12:58

Wij gebruiken cookies om u een betere gebruikerservaring op de website aan te bieden, basisfunctionaliteiten uit te voeren en het websiteverkeer en surfgedrag te analyseren. Hier kan u meer lezen over onze privacy en cookie policy en hoe u de cookies kan aanpassen of verwijderen. Als u de website blijft gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van onze cookies.