Ring oss, öppet 7-18. Tel: 075 - 245 10 00

FAQ - Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på många frågor som rör Anticimex och våra tjänsteområden. Saknar du svaret på just din fråga? Hör av dig till vår kundservice så hjälper vi dig.

Välj kategori

Skadedjur

1. Kan ni hjälpa mig att identifiera vilket djur/insekt/skadedjur jag har i min bostad?

Svar: Med vår skadedjursidentifierare kan du identifiera upp till 60 olika skadedjur och insekter. Om du har fångat ett exemplar av djuret kan du frysa det och sedan skicka in den döda insekten till ditt lokala Anticimex-kontor. Du hittar kontaktuppgifter här. 

2. Jag har fått in råttor eller möss i huset, vad ska jag göra?

Svar: Täta de mest uppenbara håligheterna där gnagarna kan ha tagit sig in. Sätt metallnät på håligheter i grunden och ventiler med en maskvidd på högst 5 mm och trådtjocklek på minst 0,7 mm (rostfritt, koppar eller mässing). Du kan också placera ut slagfällor mot möss. Ibland kan du behöva hjälp med saneringen. Kontakta oss här. 

3. Jag har silverfiskar i badrummet, vad kan jag göra själv?

Svar: För att bli av med, och förebygga silverfisk, ska du hålla områden kring golvbrunnar rena och torra. Silverfiskar trivs i miljöer med hög luftfuktighet och påträffas ofta i badrum. Använd gummiskrapa på väggarna och sänk luftfuktigheten genom att torka upp vatten efter dusch och bad. Se även till att ha väl fungerande ventilation.

Om du har problem med silverfisk utanför badrum och kök kan det tyda på ett större problem och Anticimex kan utföra en fuktbesiktning. 

4. Hur blir man av med vägglöss?

Svar: Det är inte alltid lätt för ett otränat öga att avgöra om det verkligen är vägglöss man drabbats av. Om du kan identifiera stickmärken på kroppen och blodspår i sängen är det en indikation på att det rör sig om vägglöss. I så fall bör du kontakta oss  omedelbart för en sanering av vägglöss.

Läs mer om vägglöss här.

5. Jag har fått konstiga bett och utslag på kroppen, vad kan det vara?

Svar: Frågor om bett och symptom hänvisar vi till 1177 Vårdguiden. Har du hittat insekten som gett dig utslagen kan vi hjälpa dig att identifiera denna på ditt lokala Anticimex-kontor. Du kan också testa själv via vår skadedjursidentifierare.

Misstänker du att det är ett vägglusbett kan Anticimex hjälpa till med inspektion och vägglussanering. Kontakta oss här. 

Till sidans topp.

Besök och besiktningar

1. Varför har jag fått brev om besiktning från Anticimex?

Svar: Då vi samarbetar med många olika försäkringsbolag kan besiktningen vara önskad i samband med en nytecknad villaförsäkring eller vara den återkommande besiktning som ingår i din villaförsäkring. Det kan även vara den besiktning som erbjuds vart 4:e år via Anticimex Trygghetsavtal.

2. Vad är Anticimex Trygghetsavtal?

Svar: Anticimex Trygghetsavtal är ett komplement till din villaförsäkring. Kombinationen av försäkringsmomenten och den personliga, professionella hjälpen med många delar som rör boendet, gör att många kunder ser Trygghetsavtalet som en naturlig del i sitt försäkringsskydd.

3. Jag har åtgärdat en anmärkning, hur anmäler jag det?

Svar: Bra att du genomfört de rekommenderade åtgärderna! Om du har ett Anticimex Trygghetsavtal och anmärkningen utgör ett undantag ur försäkringen meddelar du oss via den mailadress som står på ditt åtgärdsintyg.

Om vi har genomfört en skadeförebyggande besiktning på uppdrag av ditt försäkringsbolag behöver du inte meddela dina åtgärder.

4. Vad är inställelsetid och varför har ni det?

Svar: Inställelsetid innebär att teknikern kommer till dig någon gång under ett angivet tidsintervall. Då teknikern oftast har en bokning innan hen besöker dig så är det svårt att gen en exakt tid för när din besiktning kommer att börja. Teknikern försöker alltid komma så nära starten av inställelsetiden som möjligt. 

5. Vad menas med godkänd stege i bokningsbrevet?

Svar: Med godkänd stege menas en stege som är säker att använda. Teknikern använder stegen för att komma åt din vind.

6. Jag har fått ett sms om besiktning, varför?

Svar: Sms:et är en påminnelse om din bokade besiktning. Först skickar Anticimex ett bokningsbrev med all information rörande din besiktning, därefter skickas två stycken sms som påminnelse.   

7. Förra året gjorde jag en husbesiktning via ett annat försäkringsbolag, behöver denna besiktning göras om?

Svar: Ja, då du har valt att teckna en ny försäkring med ett nytt försäkringsbolag kan dina försäkringsmoment skilja sig åt.

8. Det utfördes en besiktning vid köp/försäljning av mitt hus, behöver jag göra en till?

Svar: Vi rekommenderar alltid att en besiktning ska utföras vid nytecknad villaförsäkring. Denna utförs både för din och försäkringsbolagets trygghet. Läs mer om Anticimex husbesiktningar här. 

9. Jag har fått en besiktningstid från ett försäkringsbolag jag inte har tecknat med, vad ska jag göra?

Svar: Kontakta oss på Anticimex så avbryter vi den felaktiga bokningen. 

Till sidans topp.


 

Mina sidor

1. Hur får jag tillgång till Mina sidor?

Svar:  Alla som är kunder hos Anticimex har tillgång till Mina sidor. Där hittar du information om dina avtal, protokoll och fakturor. Första gången du loggar in anger du ditt protokollnummer som användarnamn och ditt kundnummer som lösenord.

Behöver du vår hjälp når du oss på 075 245 23 30 eller via e-post: kundrelationer@anticimex.se

2. Jag har glömt mitt användarnamn/lösenord till Mina sidor?

Svar: 
För privatpersoner: 
Ditt arbetsordernummer/protokollnummer är ditt användarnamn. Du hittar det högst upp på ditt protokoll. Ditt kundnummer, som du hittar på din faktura, är ditt lösenord. Om du inte kan logga in med ditt kundnummer väljer du ”glömt lösenord” så skickas ett nytt till den mailadress du angav senaste gången du loggade in.

För företag: Om du har fått inloggningsuppgifter till din e-post men glömt lösenordet, väljer du ”Begär nytt lösenord”. Har du inte fått några inloggningsuppgifter behöver du prata med administratören på ditt företag eller kontakta oss på 075-245 11 11 för vidare hjälp.  

Till sidans topp.

Faktura och betalning

1. Kan jag betala mina fakturor via autogiro?

Svar: Ja, kontakta vår kundservice så hjälper de dig.

2. Kan jag betala med E-faktura?

Svar: Ja, du ansluter dig via din banks hemsida.

Till sidans topp.

 

Hittade du inte svaret på din fråga? Ring eller kontakta oss via formuläret nedan så får du hjälp.

Vi använder cookies för att förbättra användbarheten på vår webbplats och göra våra tjänster mer relevanta för dig.