Ring oss, öppet 7-18. Tel: 075 - 245 10 00

Nils Norberg, skadereglerare, Anticimex Försäkringar AB

”Att kunna hjälpa människor som råkat ut för en skada i deras hem och hela värden rasar för dem. Då känns det riktigt bra att få vara med och hjälpa till!”

Vill du berätta lite om vad ditt jobb som skadereglerare innebär?

Jag jobbar som skadereglerare i region norr på skadeavdelningen med inriktning på boendeförsäkringar, huvudsakligen med hussvampskador. Huvuduppdraget är att jag utför skadebesiktningar, byggstartsmöten, mellanbesiktningar och slutbesiktningar hos privatkunder. Jag träffar även kollegorna på våra lokala kontor i regionen då vi ofta tillsammans behöver planera vilka åtgärder av sanering som är den mest effektiva och vilka förebyggande åtgärder som krävs för att inte skadan ska komma tillbaks. Även möten med våra partners, alltså försäkringsbolag ingår. På dessa möten går vi igenom skadeärenden där jag har reglerat hussvampskador, men även hur vi tillsammans kan förebygga skador. De dagar jag är inne på kontoret fylls med rapportskrivning och handläggning av de besiktningar jag har gjort samt upphandling med byggentreprenörer, prata med försäkringstagare och våra tekniker samt planering och genomgång för kommande skadebesiktningar.

Du har arbetat här i två omgångar. Du började här första gången år 2000 och efter organisationsförändring 2012 testade du dina vingar bland annat på ett annat försäkringsbolag. Du återvände sedan hit då nya utmaningar dök upp. Vad kände du när du blev kontaktad för att återvända?

När jag fick frågan under sommaren 2016 blev jag väldigt glad. Jag kände mig även stolt över att inte ha glömts bort! Det fanns flera orsaker till att jag gärna ville komma tillbaks till Anticimex Försäkringar. Bland annat för att jag trivdes fantastiskt bra med själva arbetet samt att jag skulle få återuppta kontakten med alla fantastiska och kunniga kollegor och chefer i Anticimex. Här finns stor kompetens under ett och samma tak. Det underlättar mitt arbete att jag kan få hjälp inom alla de områden av skador jag hanterar.

Vad skulle du vilja förbättra på Anticimex?

Inom skadeavdelningen på Anticimex Försäkringar där jag arbetar pågår ständigt diskussioner kring hur vi kan förbättra säkerheten vid skadebesiktningar. Det kan hända en kund inte är nöjd med regleringen av en skada och därför blir aggressiv. Även kvaliteten och kundupplevelsen i skaderegleringen diskuteras för att se vad som kan göras ännu bättre. Det finns ju alltid saker som kan förbättras, även om jag tycker att det är bra som det är. Om jag ska peka på något specifikt, skulle jag önska att det satsades mer på möjlighet till friskvård under arbetstid.

Känner du att Anticimex satsar på att utbilda medarbetarna?

Anticimex har en mycket genomtänkt och bra strategi för utbildning av i synnerhet nyanställda. Jag upplever dock för egen del ett tapp av vidareutbildning och erfarenhetsdagar på senare år.

 Våra värderingar, Trust, Innovation och Passion. Lever du och vi efter dem?

Ja det tycker jag. Som jag ser det är det ganska enkelt att leva upp till vår värderingar bara genom att lyssna på våra kunder och vara ödmjuk inför varje möte. Att sedan jobba för att få en bra process i varje ärende som leder till både nöjda kunder, nöjda samarbetspartners och att vi själva känner att vi gjort ett bra jobb sammanfattar för mig våra värderingar.

Vilken värdering identifierar du dig med mest?

För mig är det nog Passion som ligger närmast tillhands. Framförallt att vi tar beslut och gör det lilla extra för våra kunder. Det känns alltid fint att sätta sig ner hos en orolig kund och ta sig tid att lyssna och berätta vad vi kan göra för att hjälpa kunden och vad de kan göra själva för att åtgärda eller förebygga en skada. Oftast är kunderna betydligt lugnare när jag går därifrån efter att de har fått prata ut och har fått svar på sina frågor.

Vill du ge exempel på vad hos Anticimex som sticker ut på ett positivt sätt?

Det finns många exempel, men något som sticker ut speciellt och det som jag upplever dagligen är alla proffsiga och pålästa tekniker som jag jobbar med runt i hela regionen. De är så hjälpsamma. Utan dem skulle mitt jobb inte fungera. 

Utvecklas du i din yrkesroll här?

Absolut! Ingen skada är den andra lik. Det dyker ofta upp skador med konstruktioner på byggnader som man aldrig ramlat på tidigare som kräver nya lösningar och helt nytt tankesätt. Även teknik och arbetssätt förnyas ständigt som gör att man utvecklas.

Vem rekommenderar du att arbeta som skadereglerare på Anticimex?

Ska du jobba som skadereglerare ute på fältet ska du vara en person som trivs med att ha mycket på gång samtidigt. Vilja jobba självständigt, vara flexibel och ha vana från byggbranschen eller liknande samt snabbt kunna lösa problem. Och du bör kunna hantera såväl byggnadstekniska frågor som oroliga personer.

 Vi har stor fokus på hållbarhet. Vad är hållbarhet för dig och hur kommer det in i din roll?

Hållbarhet för mig betyder framförallt planering. Då mitt jobb innebär att jag ansvarar för skadereglering på cirka 70 % av Sveriges yta gäller det att planera så att jag kan samla ihop och besikta så många skador som möjligt på samma resa. Hållbarhet är även att se över vilket material som används i återställning av skador och att det är material som inte påverkar miljön negativt.

Du sitter på kontoret i Sundsvall och är ute hos kunder stor del av din tid. Men du tillhör HK i Stockholm. Hinner du träffa kollegorna?

Tyvärr blir det alldeles för sällan vi kan träffas hela gruppen. Kontakten sker i huvudsak med telefon, mejl och Skype. Fysiska möten med hela gruppen brukar vara ungefär två till tre gånger per år. Samarbetet i gruppen tycker jag, trots att vi sitter utspridda över hela landet, fungerar bra. Blir man osäker och inte riktigt vet hur man ska tänka i ett skadeärende finns det alltid någon kollega jag kan ringa till som varit med om liknande och kan hjälpa till. 

Hur tycker du att ledarskapet fungerar på Anticimex?

Samarbetet med mina chefer fungerar mycket bra. Jag får alltid hjälp och stöd för att kunna utföra ett bra jobb och uppmuntran när det känns att jag inte riktigt räcker till. Det är en stor trygghet för mig. Ledarskapet i stort inom Anticimex försöker jag följa så gott det går och upplever att det fungerar väldigt bra och det satsas för framtiden. 

Vad är det bästa med ditt jobb?

Dels frihet under ansvar. Jag planerar själv hur jag lägger upp mina dagar och veckor. Dels att kunna hjälpa människorsom råkat ut för en skada i deras hem och hela värden rasar för dem. Då känns det riktigt bra att få vara med och hjälpa till!

Vad är dina största utmaningar i jobbet?

Att få alla bitar på plats och en kund som är nöjd. Allt ifrån min första skadebesiktning till att komma till ett avslut i skadan. Det är många kuggar som ska hamna rätt i hjulet, speciellt när det som oftast är en byggentreprenör inblandad. 

Vad vill du säga till någon som överväger en anställning på Anticimex?

Ta chansen! Du kommer till ett företag där du får en bra utbildning och goda möjligheter att vidareutveckla dig och prova på olika yrkesroller. Och framför allt blir du en del av ett härligt gäng där det är högt i tak och en fantastisk gemenskap som löper genom hela organisationen.

Om du beskriver Anticimex som arbetsgivare med tre ord, vilka ord väljer du?

Framåtanda, mångfald (stor bredd på kunskap och kompetens, erfarenhet, utbildningar, yrkesbakgrund, ambitioner osv.) och inte minst arbetsglädje.

Publicerad: 2018-04-17

Anticimex använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse på webbplatsen. Genom att följa länkarna på den här webbplatsen godkänner du vårt sätt att använda cookies.

Ta del av vår cookiepolicy för mer information eller om du vill veta hur du kan undvika cookies.